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2014
【汉博•论商】 暴雪松：实体应对电商冲击的创新式突围
文章来源：汉博市场部
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如今看一个行业或产业有没有潜力，应该有两个方面，一是其离用户、消费者有多近，二是离互联网，尤其是移动互联网有多远，若离两者都近，那么一定是走向成功的路径。
当前，智能手机保有量已经达到5亿台，随着移动互联时代的到来，原来的抬头逛街，正在演变成低头消费。而O2O将改变中国的商业，这基于几个方面：移动互联的精髓在于随时、随地、随意；便利、速度、简单；记录、跟踪、预测；这些就决定了它与普通PC端互联网对商业的影响会更大。因此，以实体商场为基础，辅以智能手机，整合场内所有的信息，以营销互动为中心，以精确地室内定位和大数据和技术为平台，实现线上线下有机结合，整合互动，这是未来商业发展与移动互联结合的主要路径。
那么，实体商业为何需要O2O？
首先，通过移动端可以扩大传播受众，便捷查询，增加信息量，还可以宣传。比如合肥的之心城，从开业到现在近两年，推广费是400多万，基于以微信、微博和APP为主来做推广，所以它的受众稳定、粘性高、广度大、及时，可是成本却非常低。
其次，通过移动端可结合消费者大数据提升营销效率。作为商场的运营者，我们的理想状态是希望知道消费者的背景数据、消费者的行为过程、结果，可是现在事实恰好相反，整个商业的运作模式都是模糊营销。如今通过O2O，消费者的每次购买路径，特的浏览轨迹、交易信息、住址、联系方式、购物偏好，所有数据都非常清晰完全，可以据此做非常精准的分析统计，以此结合下一步的运作方式。
此外，O2O可以嫁接移动技术手段，解决消费痛点，从物质和精神方面优化消费体验。但现在很多APP只做了一种推送，告诉你团购打折的信息，但是缺少互动，没有从体验着手，没有跟消费者形成一个针对性的良好沟通。
O2O还可以为实体商业构建出线上线下全渠道系统的营销，回流电商消费。
电商发展快速的原因有很多，如价格上的优势，其次它可以搜索，海量信息，查询便捷。不过，如今手机端的UGC内容也很多，可以查询大家对同一事物的不同评价，这个餐厅口味好不好，那个菜好吃，马上可以用大众点评进行搜索。同时，交易的便捷性也是毋庸置疑的，支付宝、微信支付等越来越便捷的支付方式加速改变人们的购物及消费习惯，也为打造O2O闭环提供更大更快的可能。但实体商业也有自身的优势，可见可体验，可以触摸，可以参与，还可以试穿试用；黄金珠宝等高档消费品还有很强的信誉保证。因此，可以通过移动端跟实体商业两者强强结合，形成一个发现、交易、付款，体验、试穿、试货的有机循环。
我们可以看到，移动互联网所构建的虚拟销售空间与现实场景互动是一个有机的整体，形成你中有我，我中有你，通过线上线下互动，把线上消费者带到实体当中去，同时让消费者以APP等方式增加品牌粘度和体验性，达到信息互动、资源共享的立体化全空间模式。
对于实体商业O2O路径，我认为应该通过原生APP的应用，优化消费者体验，增加用户粘性，扩大会员数量，然后形成线上平台，再通过线上支付等方式结合线下平台，形成全渠道经营的商业系统。
但是，实体商业也要实现三个思想上的转变。一是从局域网走向广域网的经营，才会有海量的资讯和更广阔的空间，二是将内部POS系统和会员系统打通。再联通线上线下，从PC端走向移动端，通过移动端实现全面的O2O。三是从原有的经营销售，到流量与经营销售并重。未来不仅要控制好销售额，还要管好流量，虽然消费者到店内未产生消费，但是客流由我方导入，上了商户的电商网站，买了某个商品，以此产生的流量要计入到这个店的流量费，不仅鼓励客户店内消费，同时也鼓励客户通过店内导入上线消费。这样不仅提高收入，还可以通过下单的数据化管控调节经营。这是内外网结合，通过移动端实现线下的销售和线上的流量结合起来，那么商业与客户的连接紧密型就越来越明显，也能更加受到消费者的支持与喜欢。
